デジモンパートナーズ登録時のセキュリティについて

本ウェブサイトではお客様の個人情報保護のために、セキュリティ機能に対応したウェブブラウザを使用することで、お客様が入力される本名や住所あるいは電話番号などの個人情報を自動的に暗号化して送受信しておりますため、万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られることはございません。

個人情報の取り扱いについて知りたい

個人情報の取り扱いについては、｢個人情報保護方針」ページをご確認ください。

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推奨環境を教えてください

本サイトは下記の環境での基本動作を確認しています。
それ以前のバージョンのOSおよびブラウザですと、正しく情報が表示できないなどのエラーが発生する可能性があります。あらかじめご了承ください。

・スマートフォンの場合
iOS 10以降
Android 8以降

推奨ブラウザ
・パソコンの場合
Firefox 最新バージョン
Google Chrome 最新バージョン
Safari 最新バージョン
Microsoft Edge 最新バージョン

その他
・JavaScript、CSS、Cookieが有効となっていること
※記載の社名及び製品名は各社の商標または登録商標です。

携帯（フィーチャーフォン）からアクセスできますか？

「デジモンパートナーズ」は、携帯電話は推奨環境外となっております。恐れ入りますが、携帯電話からアクセスをされていた場合は、パソコン、スマートフォンやタブレット端末からアクセスの上、再度ご登録をお試しください。

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「デジモンパートナーズ」とはなんですか？

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よくあるご質問をお読みになっても解決しない場合は、下記「デジモンパートナーズ」お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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商品の発売日を知りたい

商品の発売日は、各商品ページの商品説明欄に記載されております。
商品によっては「○月下旬発売」といった表記のものがございますが、これは発売日が未確定のものです。発売日が確定次第、随時更新いたします。

ショップからのメールが届かない

ショップからのメールは、ドメイン名「＠digimon-partners.net」から送信されます。
メールが届かない場合、以下の点をご確認ください。

・メールソフトが自動削除していませんか？
迷惑メールフィルタなどで、ドメイン名「＠digimon-partners.net」からのメールを自動的に削除・移動されていないか、お確かめください。
・ウイルス対策ソフトが自動削除していませんか？
セキュリティーソフトがドメイン名「＠digimon-partners.net」からのメールをウイルスメールや迷惑メールとして自動的にブロック・削除をしていないかお確かめください。
・プロバイダーで自動削除されていませんか？
ご利用のインターネットサービスプロバイダー（ISP）へお問い合わせいただき、オンラインショップからのメールがISPの設定上で迷惑メールとしてブロックまたは自動的に削除されていないか、お確かめください。
・携帯主要3キャリアの新料金プラン（NTTドコモの「ahamo」、auの「povo」、LINEとSoftbankの新ブランド「LINEMO」）をご利用ではありませんか？
2021年6月現在、携帯主要3キャリアの新料金プランを契約いただいている場合、従来のキャリアメールアドレスでのメールをご利用いただくことができません。
他のメールアドレスにてご登録をお願いいたします。

上記の点をご確認いただいた後、お問い合わせフォームより、注文確認メールの再送依頼をお送りください。
※受信設定をご確認いただいた後も、メールが届かない場合は、再度お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

DPショップお問い合わせフォーム

領収書の発行について

お客様の代金支払方法には下記2種類の決済方法がございますので、お客様の代金支払の証となる書面は下記のそれぞれの書面に替えさせていただき、弊社からお客様へ個別の領収書は発行いたしませんので予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
・クレジット決済につきましては、カード会社から発行されるご利用明細書。
・コンビニ決済につきましては、店舗で発行される領収書。

注文方法について

パソコンやスマートフォン、タブレット端末など（※）からご注文いただけます。
上記以外の通信媒体（携帯電話、FAX、ゲーム機等）でのご注文は受け付けておりません。
※非対応の端末もございます。

商品をカートに入れたのに購入ができない

商品をカートに入れただけでは、商品の在庫は確保されません。
「ご注文完了」ページの表示で商品の注文が完了となり在庫の確保となります。

配送料を確認したい

1回の配送について、商品合計額が15,000円(10%税込)以上の場合は送料無料です。
1回の配送について、商品合計額が15,000円(10%税込)未満の場合は全国一律770円(10%税込)を頂戴いたします。

注文した商品の追加や変更をしたい

一括配送予定の商品を別々に配送することはできません。
ご希望の際は、別々にご注文をお願いいたします。

注文がショップに正しく届いているか確認したい

「デジモンパートナーズ」にご登録の方は、マイページの購入履歴をご確認ください。
会員登録せずにご注文をいただいた方は、ご注文メールをご確認ください。
ご注文メール再送信のご依頼は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
DPショップお問い合わせフォーム

一括で配送される商品を別々に発送してほしい

一括配送予定の商品を別々に配送することはできません。
ご希望の際は、別々にご注文をお願いいたします。

複数の配送を一つにまとめたい

ご注文済みの複数の配送を一件にまとめることはできません。
一度にご注文された商品は、まとめて一括にて配送いたします。
二件以上のご注文の商品を一件にまとめて配送することはできません。

商品の配送先を2ヶ所以上分割したい

配送先の複数指定は受け付けておりません。
ご希望の際は、別個にご注文お願いします。

どのような支払い方法があるか確認したい

「クレジットカード払い」
VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレスをご利用いただけます。
カード決済に際しては原則一括払いとなります。
商品のご注文が確定された時に、その商品分のお買い上げ金額を決済させていただきます。

「コンビニ決済（前払い）」
ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップをご利用いただけます。
コンビニ決済を選択された場合は、前払いとなります。

お支払い方法の詳細は次のページにてご案内しております。
・初めての方はこちら｜お支払い方法について

コンビニ支払番号が分からない

コンビニ支払受付メールをご確認いただく方法
ご注文完了後に、「ご注文ありがとうございます」という件名のご注文受付メールとは別に、「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」という件名のコンビニ支払い受付メールを配信いたします。
コンビニ支払い受付メールの送信元アドレスのドメインは“sendonly@epsilon.jp”ですので、あらかじめ、受信設定を行って下さい。
コンビニ支払い受付メールに、入金の際に必要な番号が表示されております。
お支払期限内（ご注文完了日から7日以内）にご指定のコンビニエンスストアにてご入金をお願いします。

「コンビニ決済 お支払い受付番号のご案内」のメールが届かない、紛失した場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
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コンビニ支払の期限が切れてしまった

コンビニ支払番号はご注文番号と紐付いて生成・管理されるため、番号を発行しなおすことは出来ません。
支払期限切れとなりましたご注文は失効となります。

まだご予約・ご注文受付中の商品は、新規にご注文いただくことは可能です。
予約終了または販売終了になってしまった商品は、申し訳ございませんが新規にご注文いただくことは出来ません。
ご注意くださいます様お願い申し上げます。

コンビニ決済の入金確認について

ショップからの入金確認のメールは送信しておりません。
入金時にレシートが発行された時点で、正しく入金処理が完了しております。
また、デジモンパートナーズ会員のお客様は、マイページの「DPショップ注文履歴」からお支払い状況をご確認いただけます。
▼マイページ「DPショップ注文履歴」

支払い方法の変更について

申し訳ございませんが、ご注文確定後のお支払方法の変更は承っておりません。

商品のお届けについて

商品はご注文日より1週間以内に配送いたします。
※流通の都合上、お届けまで日数がかかる場合もございます。
※コンビニ決済（前払い）の場合は、入金確認後一週間以内に配送いたします。

伝票には何と書かれていますか／どのように梱包されていますか

伝票や梱包状態の指定はご対応いたしかねます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

■梱包について
一部の商品(特に限定商品など）については、その商品専用の輸送用箱に入った状態で納品されることが有り、その輸送箱に商品名が記載されている場合がございます。
専用輸送箱がある商品は、直接専用輸送箱に伝票を貼付しますので、専用輸送箱の記載から中の商品が分かる状態となります。
専用輸送箱がある商品を、更に他の箱に入れて梱包するといったご対応はいたしかねます。
その他の輸送箱が無い商品は、基本的には汎用無地の箱・封筒などを使用いたしますが、絶対に中の商品が分からない状態であるという保証はいたしかねます。

■伝票について
配送伝票の品名には一律で「雑貨・アパレルなど」と記載され、商品名そのものは記載いたしません。
但し、差出人欄には「デジモンパートナーズ　DPショップ」と記載されますので、少なからず「アニメ関連の商品」であることは分かる状態となります。

配達日時を指定したい・早く届けて欲しい

弊店では配達日時の指定はお受けしておりません。
原則として、次の通りの出荷予定となります。
■ご注文日から1週間以内の出荷
・商品ページの特記事項欄に但し書きがある商品、及び長期休業中とその前後につきましては、この限りではございません。
・出荷日は、商品の入荷状況や在庫状況、倉庫の作業状況によって前後いたします。
・特定のお客様のご注文を優先的に作業することは出来かねます。

また、規約に記載しておりますとおり、キャンセルはお受けしておりませんので、配達日時指定や早期配達指定が出来ないことを理由にキャンセルのご依頼をいただいても、受理いたしかねます。

営業所止めにしたい

ご注文いただいた時点では運送業者は未定のため、お届け先に特定の運送業者の営業所を指定されることはお控えください。
ただし、商品配送案内後、お客様からその商品配送の担当運送業者に対してお届け先変更(営業所止め)の手続きをされることは可能です。
また、もしご注文時点でお届け先に特定の運送業者の営業所を指定されていて、商品配送が別の運送業者であった場合には、正しく配送・お届けが出来なかったとしても弊店では責任を負いかねます。

配達先を変更したい

「デジモンパートナーズ会員の場合」：ご登録済みの登録情報は、マイページ＞「DPショップの配送先」から変更や新規追加が可能です。複数住所をご登録された場合、「この住所をデフォルトとして設定する」にチェックを入れたご住所が1番目に表示されますが、ご登録済の住所はすべて、宛先として選択することが可能です。

注文済みの配送先情報を変更したい

ご注文完了後はご自身ではご変更いただけません。（デジモンパートナーズ会員、非会員を問わず）
但し、ご注文翌営業日のAM8時までにご連絡いただいた場合は、出荷準備前のため、ご変更が可能なケースがございます。「DPショップお問い合わせ」よりご注文番号とともに正しいお届け先をお知らせください。
※お電話による変更のご依頼は、正確に情報が受け取れないためご遠慮ください。
また、当日の出荷状況によりご変更をお引き受けできないこともございます。予めご了承ください。

商品の同梱について

ご注文の商品が、発売日の異なる商品同士の場合などは必ず分割配送になり、同梱できません。
また、ご注文済の商品と追加注文の商品の同梱配送は行っておりません。同じ商品や同じ発売日の商品であっても、別々にご注文された場合は別々に発送されます。
※ご注文商品が分割配送になるかは、ご注文フォームのご入力内容ご確認画面をご覧ください。

商品が届かない

届かない商品の発売日をご確認の上、ご注文番号とともに、お問い合わせフォームよりお申し付けください。
DPショップお問い合わせフォーム

海外に発送したい

弊店で取り扱っている商品の海外への配送は、2021年6月時点では承っておりません。
こちらはご購入時にご同意いただく規約にも記載しております。また、お届け先住所が明らかに海外向け転送業者であると弊店が判断いたしました場合には、規約違反としてご注文無効とさせていただきます。

プレゼント包装・ラッピングをして欲しい

申し訳ございませんが承っておりません。

プレゼント用の包装（ラッピング）、のし掛け等、メッセージカードの同梱、商品付属の値札の塗りつぶしや除去はいたしかねます。
また、一部の専用輸送箱がある商品を除き、納品書は必ず入れることになっており、納品書にも金額が記載されております。

注文のキャンセルについて

契約成立（ご注文完了）後のお客様都合によるご注文の撤回（キャンセル）は受け付けておりません。

商品を返品・交換したい

◆お届けした商品のお客様都合による返品について
　ご購入いただいた商品が到着した後、お客様の都合により契約を解約し、商品を返品することは受け付けておりません。
　但し、破損品・お申し込み商品と異なる場合の返品・交換及び不良品の返品・交換については、以下に記載の通りとします。
◆お申込商品と異なる商品、破損品、不良品の返品・交換について
　ご購入いただいた商品が下記１～３の場合については、ご購入の商品をご返送いただいた上、交換を承ります。
（1）お申込商品と異なる場合
（2）配達過程における傷、亀裂などのある「破損品」の場合
（3）生産過程における傷、不具合などのある「不良品」（種類又は品質に関して契約の内容に適合しない場合を含みます。）

　ご購入いただいた商品が到着した日から7日（届いた日から起算する。土日・祝祭日を含む）以内にお問合せフォームより弊店へご連絡ください。交換手続のご案内をさせていただきます。
　但し、下記のいずれかに該当する場合は返品・交換をお受けすることができません。
・ 商品到着日から7日間（届いた日から起算する。土日・祝祭日を含む）を超過した商品
・ お客様の元で傷や汚れが生じた商品

　なお、商品製造終了等の事情により不良品の交換に応じられない場合には、お客様のご希望を伺い、代替品による交換または返金の対応を執らせていただきます。

　また、上記（1）から（3）のいずれの交換の場合においても、弊店が配送料（弊店からお客様への配送時及びお客様から弊店への返送時の配送料）を負担します。

注文時、会員登録は必須ですか？

DPショップのご利用の際、「デジモンパートナーズ」への会員登録は必須ではございませんが、マイページで注文内容の確認や、会員限定のご注文ができます。
「デジモンパートナーズ」への新規会員登録は、以下のページの登録フォームに必要事項をご記入のうえ、お手続きください。 登録時に入力されたメールアドレス宛てに「仮登録のご案内」のメールをお送りいたします。メールが送られてきましたら、到着後24時間以内にメール本文へ記載されているURLをクリックしていただき、本登録の手続き（無料）へお進みください。
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